Information om personuppgifter och AI
Senast uppdaterad: 2026-06-15
Den här informationen gäller när du som hyresgäst, boende, anhörig, ombud, entreprenör eller annan kontaktperson kontaktar en hyresvärd genom Viadue, eller när hyresvärden hanterar eller svarar på ditt ärende med hjälp av Viadue, till exempel via chatt, e-post, SMS eller telefon.
Den engelska texten längre ned är endast en hjälpförklaring. Vid skillnader mellan språkversionerna gäller den svenska texten.
Du kan prata med en AI-assistent
Viadue är en AI-driven tjänst. När hyresvärden använder Viadue kan du chatta med, eller få svar som har tagits fram med hjälp av, en AI-assistent. AI-assistenten hjälper hyresvärden att ta emot, förstå, sortera, sammanfatta och besvara meddelanden samt skapa eller uppdatera ärenden.
Hyresvärden ansvarar för ärendet och är normalt personuppgiftsansvarig för hur dina personuppgifter används i samband med ditt ärende eller din relation till hyresvärden. Viadue tillhandahåller systemet på uppdrag av hyresvärden och behandlar då normalt personuppgifter som personuppgiftsbiträde.
Beslut som rör ditt hyresförhållande, ditt uppdrag, dina rättigheter eller andra frågor som kan påverka dig väsentligt ska inte fattas enbart av AI utan mänsklig granskning.
Vilka uppgifter kan behandlas?
När du kontaktar hyresvärden kan följande uppgifter behandlas i Viadue:
- namn, e-postadress, telefonnummer och annan kontaktinformation
- meddelanden, ärendebeskrivningar och ärendehistorik
- information om bostad, hyresförhållande, fastighet, uppdrag, ärende eller annan relation till hyresvärden
- bilder, dokument och andra bilagor som du skickar
- samtalsinspelningar och transkriberingar, om telefon används
- teknisk information, till exempel tidsstämplar och meddelandemetadata
Uppgifter kan komma direkt från dig, från hyresvärden eller från hyresvärdens system.
Vad används uppgifterna till?
Uppgifterna används för att hjälpa hyresvärden att:
- ta emot och besvara meddelanden
- skapa, uppdatera och följa upp ärenden
- skicka frågor till rätt person eller team
- dokumentera vad som har hänt i ett ärende
- ta fram förslag till svar eller skicka svar enligt hyresvärdens instruktioner
- skydda och förbättra tjänstens drift och säkerhet
Dina rättigheter
Hyresvärden är normalt personuppgiftsansvarig. Kontakta därför i första hand hyresvärden om du har frågor om dina personuppgifter, vill utöva dina rättigheter enligt GDPR eller vill begära mänsklig granskning av ditt ärende.
Om du kontaktar Viadue direkt om uppgifter som vi behandlar på uppdrag av hyresvärden, hjälper vi till att vidarebefordra din begäran till rätt part.
Mer information
Viadues fullständiga integritetspolicy finns på viadue.com/legal/privacy. En lista över underbiträden finns på viadue.com/legal/subprocessors.
Privacy and AI information
Last updated: 15 June 2026
This information applies when you, as a tenant, resident, family member, representative, contractor, or other contact person, contact a landlord through Viadue, or when the landlord handles or replies to your case using Viadue, for example by chat, email, SMS, or phone.
The English text is provided for convenience only. If there is any inconsistency between the language versions, the Swedish text prevails.
You may be talking to an AI assistant
Viadue is an AI-driven service. When the landlord uses Viadue, you may chat with, or receive replies prepared with the help of, an AI assistant. The AI assistant helps the landlord receive, understand, route, summarize, and reply to messages, and create or update cases.
The landlord is responsible for the case and is normally the data controller for how your personal data is used in relation to your case or your relationship with the landlord. Viadue provides the system on behalf of the landlord and normally processes personal data as a data processor.
Decisions about your tenancy, assignment, rights, or other matters that may significantly affect you should not be made by AI alone without human review.
What data may be processed?
When you contact the landlord, the following data may be processed in Viadue:
- name, email address, phone number, and other contact details
- messages, case descriptions, and case history
- information about your home, tenancy, property, assignment, case, or other relationship with the landlord
- photos, documents, and other attachments you send
- call recordings and transcripts, if phone is used
- technical information, such as timestamps and message metadata
Data may come directly from you, from the landlord, or from the landlord’s systems.
What is the data used for?
The data is used to help the landlord:
- receive and reply to messages
- create, update, and follow up cases
- route questions to the right person or team
- document what has happened in a case
- prepare suggested replies or send replies according to the landlord’s instructions
- protect and improve the operation and security of the service
Your rights
The landlord is normally the data controller. Contact the landlord first if you have questions about your personal data, want to exercise your rights under GDPR, or want to request human review of your case.
If you contact Viadue directly about data we process on behalf of the landlord, we will help forward your request to the right party.
More information
Viadue’s full privacy policy is available at viadue.com/legal/privacy. A list of subprocessors is available at viadue.com/legal/subprocessors.