Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 2026-03-16

Leverantör: Bloom Ventures AB, org.nr 559489-9253 (“Viadue”)

Kontakt: [email protected]

Dessa villkor gäller mellan Viadue och den kund som tecknar avtal om användning av Tjänsten. Genom att ingå ett Kundavtal accepterar Kunden dessa Allmänna villkor.

DEL I — ALLMÄNNA VILLKOR

1. Definitioner

1.1 “Avtalet” avser det enskilda kundavtal som ingås mellan Viadue och Kunden, inklusive dessa Allmänna villkor och eventuella bilagor. Vid motstridigheter mellan Kundavtalet och dessa Allmänna villkor ska Kundavtalet ha företräde.

1.2 “Kunden” avser det fastighetsbolag eller den organisation som ingår Avtalet med Viadue.

1.3 “Tjänsten” avser Viadues AI-drivna SaaS-plattform för hyresgästkommunikation, inklusive ärendehantering, automatiserade svar, inbox för handläggare och tillhörande funktionalitet såsom den beskrivs i Kundavtalet.

1.4 “Kunddata” avser all data som Kunden eller dess Slutanvändare laddar upp, skickar eller genererar genom Tjänsten, inklusive personuppgifter.

1.5 “Slutanvändare” avser de hyresgäster, boende och andra personer som kommunicerar genom Tjänsten.

1.6 “Användare” avser Kundens anställda och behöriga företrädare som använder Tjänsten.

2. Tjänstens omfattning och licens

2.1 Viadue ger Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten under Avtalstiden för Kundens egen fastighetsförvaltning.

2.2 Tjänsten tillhandahålls som en molnbaserad SaaS-tjänst. Kunden erhåller ingen rätt till källkod, underliggande programvara eller immateriella rättigheter utöver användningsrätten enligt punkt 2.1. Samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten tillhör Viadue eller dess licensgivare.

2.3 Viadue förbehåller sig rätten att vidareutveckla, uppdatera och förändra Tjänstens funktionalitet. Väsentliga förändringar som påverkar Kundens användning meddelas i rimlig tid i förväg.

2.4 Kunden får inte: (a) återförsälja, underlicensiera eller ge tredje part tillgång till Tjänsten utan skriftligt medgivande; (b) dekompilera, reverse-engineera eller på annat sätt extrahera källkod från Tjänsten; (c) använda Tjänsten för olagliga ändamål eller på sätt som skadar Tjänstens tillgänglighet för andra kunder.

2.5 Viadue kan från tid till annan erbjuda nya funktioner eller tjänster i tidig fas (beta). Sådana funktioner tillhandahålls i befintligt skick utan någon form av garanti och kan när som helst ändras eller avvecklas.

3. Kundens åtaganden

3.1 Kunden ansvarar för att den data som tillhandahålls till Tjänsten är korrekt och uppdaterad, inklusive fastighetsdata, boendedata och kontaktuppgifter.

3.2 Kunden ansvarar för att ha rättslig grund för den personuppgiftsbehandling som sker genom Tjänsten, för att informera Slutanvändare om behandlingen i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, samt för att tillhandahålla en integritetspolicy som uppfyller kraven i GDPR till berörda registrerade.

3.3 Kunden ansvarar för sina Användares användning av Tjänsten och för att tillse att inloggningsuppgifter hanteras säkert.

3.4 Kunden ska utan onödigt dröjsmål meddela Viadue vid misstanke om obehörig åtkomst till Tjänsten eller Kunddata.

4. Kunddata och äganderätt

4.1 Kunden behåller full äganderätt till Kunddata. Viadue förvärvar inga rättigheter till Kunddata utöver vad som krävs för att tillhandahålla Tjänsten.

4.2 Viadue säljer inte och delar inte Kunddata med tredje part för ersättning eller för tredje parts egna affärsändamål.

4.3 Viadue får använda aggregerad och anonymiserad data som inte kan härledas till enskilda personer eller till Kunden för att förbättra Tjänsten och för statistiska ändamål. Sådan data utgör inte personuppgifter eller Kunddata och rätten att använda den består även efter Avtalets upphörande.

4.4 Vid Avtalets upphörande har Kunden rätt att begära export av Kunddata i ett maskinläsbart format. Viadue ska tillhandahålla sådan export inom skälig tid, dock senast innan den raderingsperiod som anges i avsnitt 15 löper ut.

5. Betalning och fakturering

5.1 Priser, faktureringsperioder och betalningsvillkor anges i Kundavtalet. Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt (moms).

5.2 Betalning sker mot faktura. Betalningsvillkor är 30 dagar netto om inget annat avtalats.

5.3 Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt lagstadgad påminnelseavgift.

5.4 Viadue har rätt att justera priser inför varje ny avtalsperiod. Prisjusteringar meddelas skriftligen minst 30 dagar före den nya periodens början. Om Kunden inte accepterar prisjusteringen har Kunden rätt att säga upp Avtalet med verkan från det datum prisjusteringen träder i kraft.

6. Tillgänglighet och support

6.1 Viadue strävar efter hög tillgänglighet men lämnar inga garantier för avbrottsfri drift. Planerat underhåll aviseras i rimlig tid.

6.2 Support tillhandahålls via e-post. Eventuella utökade supportnivåer regleras i Kundavtalet.

6.3 Utöver vad som uttryckligen anges i Avtalet lämnar Viadue inga garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, avseende Tjänstens lämplighet för visst ändamål, tillgänglighet eller felfrihet.

6.4 Viadue har rätt att tillfälligt stänga av Kundens tillgång till Tjänsten om Kunden väsentligt bryter mot Avtalet, vid försenad betalning överstigande femton (15) dagar, eller om det krävs för att skydda Tjänstens säkerhet eller andra kunders data. Viadue ska i möjligaste mån meddela Kunden innan avstängning sker.

7. Ansvarsbegränsning

7.1 Viadues totala skadeståndsansvar under Avtalet, inklusive avsnitt 15 (DPA), är begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter som Kunden har erlagt under de senaste tolv (12) månaderna före den händelse som orsakade skadan.

7.2 Viadue ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlust av data (utöver vad som följer av avsnitt 15) eller avbrott i Kundens verksamhet.

7.3 Ansvarsbegränsningarna i punkt 7.1–7.2 gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller vid brott mot sekretessåtagandet i avsnitt 8.

7.4 Tjänstens AI-genererade svar tillhandahålls i informationssyfte och utgör inte professionell rådgivning. Kunden ansvarar för att granska AI-genererade svar i den utsträckning som krävs för Kundens verksamhet och för beslut som fattas baserat på sådana svar. Viadue ansvarar inte för enstaka felaktigheter i AI-genererade svar, men ansvarar för att vidta skäliga åtgärder för att avhjälpa systematiska och återkommande fel i Tjänstens automatiserade funktionalitet som rapporteras av Kunden.

7.5 Kunden förlorar rätten att framställa ersättningsanspråk om reklamation inte skett skriftligen utan dröjsmål, dock senast tre (3) månader efter den händelse som reklameras.

7.6 Kunden ska hålla Viadue skadeslöst från krav, skador och kostnader (inklusive skäliga ombudskostnader) som riktas mot Viadue av tredje part till följd av att Kunden brutit mot sina skyldigheter enligt Avtalet, inklusive men inte begränsat till bristande rättslig grund för personuppgiftsbehandling, otillräcklig information till Slutanvändare eller olovlig uppladdning av data till Tjänsten.

8. Sekretess

8.1 Vardera Part förbinder sig att inte röja konfidentiell information som mottagits från den andra Parten i samband med Avtalet. Sekretessåtagandet gäller inte information som: (a) är eller blir allmänt känd utan den mottagande Partens förvållande; (b) mottagits från tredje part utan sekretessförbehåll; (c) måste lämnas ut enligt lag, domstolsbeslut eller myndighetsbeslut.

8.2 Vardera Part ska genom sekretessförbindelse med personal eller andra lämpliga åtgärder tillse att sekretessen iakttas. Part ansvarar för att även underleverantörer som deltar i utförandet av Avtalet omfattas av motsvarande sekretessåtagande.

8.3 Sekretessåtagandet gäller under Avtalstiden och i tre (3) år därefter.

9. Underleverantörer

9.1 Viadue har rätt att anlita underleverantörer för fullgörande av sina förpliktelser enligt Avtalet. Viadue ansvarar för utförandet av de avtalsförpliktelser som utförs av underleverantörer såsom om de hade utförts av Viadue själv.

10. Avtalstid, uppsägning och förlängning

10.1 Avtalstiden anges i Kundavtalet. Om inget annat avtalats löper Avtalet tills vidare.

10.2 Vardera Part kan säga upp Avtalet med trettio (30) dagars skriftligt varsel.

10.3 Viadue har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden väsentligt bryter mot Avtalet och inte vidtar rättelse inom femton (15) dagar efter skriftlig uppmaning.

10.4 Vid Avtalets upphörande upphör Kundens åtkomst till Tjänsten. Hantering av Kunddata efter upphörande regleras i avsnitt 15.

11. Ändringar av villkoren

11.1 Viadue har rätt att ändra dessa Allmänna villkor. Ändringar meddelas Kunden skriftligen minst trettio (30) dagar före ikraftträdande.

11.2 Om Kunden inte accepterar ändringarna har Kunden rätt att säga upp Avtalet med verkan från det datum då ändringarna träder i kraft, utan ytterligare uppsägningstid.

11.3 Fortsätter Kunden att använda Tjänsten efter ikraftträdandet anses Kunden ha accepterat ändringarna.

12. Force majeure

12.1 Ingen Part ska ansvara för försening eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet i den mån detta beror på omständigheter utanför Partens rimliga kontroll, såsom naturkatastrof, krig, pandemi, myndighetsåtgärd, allvarliga störningar i allmänna kommunikationssystem, avbrott hos underleverantörer eller annan jämförbar händelse.

12.2 Den berörda Parten ska utan onödigt dröjsmål meddela den andra Parten och vidta skäliga åtgärder för att begränsa skadan. Om förhållandet kvarstår i mer än nittio (90) dagar har vardera Part rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

12.3 Force majeure-förhållanden befriar inte Part från betalningsskyldighet som avser tjänster redan levererade före force majeure-händelsen.

13. Meddelanden

13.1 Meddelanden enligt Avtalet ska lämnas skriftligen via e-post till den adress som respektive Part angivit. För Viadue: [email protected]. För Kunden: den e-postadress som anges i Kundavtalet.

13.2 Meddelande anses ha kommit motparten tillhanda dagen efter avsändande via e-post. Viadue kan även lämna meddelanden via Tjänsten; sådana meddelanden anses ha kommit Kunden tillhanda vid publicering.

14. Övriga bestämmelser

14.1 Avtalet utgör Parternas fullständiga reglering av de frågor som Avtalet berör och ersätter alla tidigare överenskommelser, muntliga som skriftliga, avseende dessa frågor.

14.2 Ingen Part får överlåta Avtalet eller rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet till tredje part utan den andra Partens skriftliga medgivande. Viadue får dock överlåta Avtalet till koncernbolag eller i samband med överlåtelse av verksamheten.

14.3 Om någon bestämmelse i Avtalet skulle befinnas ogiltig ska detta inte innebära att Avtalet i övrigt är ogiltigt. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt uppfyller samma syfte.

14.4 Avtalet lyder under svensk rätt. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan Parterna. Om överenskommelse inte nås inom trettio (30) dagar ska tvisten avgöras av Göteborgs tingsrätt som första instans.

14.5 Viadue har rätt att använda Kundens namn och logotyp som referens i sin marknadsföring, såvida Kunden inte skriftligen meddelar annat.

14.6 Vardera Part förbinder sig att inte erbjuda, lämna, begära eller ta emot någon otillbörlig förmån eller på annat sätt agera i strid med tillämplig antikorruptionslagstiftning i samband med fullgörande av Avtalet.

DEL II — PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL (DPA)

15. Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA)

Detta avsnitt utgör det personuppgiftsbiträdesavtal som krävs enligt artikel 28 i förordning (EU) 2016/679 (GDPR) och är en integrerad del av Avtalet. Ansvarsbegränsningen i avsnitt 7 gäller även för anspråk under detta avsnitt.

Kunder som behöver ett separat, signerat personuppgiftsbiträdesavtal kan begära detta via [email protected].

15.1 Roller och ansvar

15.1.1 Kunden är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker genom Tjänsten avseende Slutanvändare (hyresgäster och boende).

15.1.2 Viadue är personuppgiftsbiträde och behandlar personuppgifter uteslutande på Kundens vägnar och i enlighet med Kundens dokumenterade instruktioner.

15.1.3 Viadue är självständigt personuppgiftsansvarig för behandling av kontaktuppgifter till Kundens kontaktpersoner i syfte att administrera kundrelationen.

15.2 Behandlingens art och ändamål

Viadue behandlar personuppgifter för att tillhandahålla Tjänsten, vilket inkluderar:

• Mottagning, analys och besvarande av hyresgästkommunikation via mejl och SMS
• AI-driven tolkning och kategorisering av ärenden
• Skapande och hantering av ärenden i inboxen
• Eskalering av ärenden till Kundens handläggare
• Lagring och visning av fastighets-, byggnads-, lägenhets- och boendedata

15.3 Kategorier av registrerade och personuppgifter

15.4 Kundens instruktioner

15.4.1 Avtalet (inklusive dessa villkor) utgör Kundens dokumenterade instruktioner för behandlingen. Ytterligare instruktioner kan lämnas skriftligen och ska bekräftas av Viadue.

15.4.2 Om Viadue bedömer att en instruktion från Kunden strider mot tillämplig dataskyddslagstiftning ska Viadue utan dröjsmål informera Kunden om detta.

15.5 Konfidentialitet och behörighetskontroll

15.5.1 Viadue säkerställer att personer som behandlar personuppgifter för Kundens räkning är bundna av sekretess, antingen genom avtal eller lagstadgad tystnadsplikt.

15.5.2 Tillgång till Kunddata begränsas till de av Viadues medarbetare och underleverantörer som behöver åtkomst för att utföra sina arbetsuppgifter.

15.6 Säkerhetsåtgärder

15.6.1 Viadue vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förstöring eller ändring, med hänsyn till behandlingens art, omfattning, sammanhang och ändamål samt riskerna för de registrerade.

15.6.2 Åtgärderna inkluderar men är inte begränsade till: kryptering av data under transport och i vila, åtkomstkontroll, loggning, regelbundna säkerhetsgranskningar och rutiner för incidenthantering.

15.7 Underleverantörer (underbiträden)

15.7.1 Kunden ger Viadue ett allmänt förhandsgodkännande att anlita underleverantörer (underbiträden) för behandling av personuppgifter. Viadue använder underleverantörer inom följande kategorier:

• Infrastruktur och hosting
• AI-modelltjänster
• Kommunikationsleverantörer (mejl, SMS)
• Fastighets- och boendetjänster
• Analysverktyg
• Säkerhet och övervakning
• Betalning och fakturering

15.7.2 En aktuell förteckning över underleverantörer finns tillgänglig på begäran eller via Viadues webbplats. Viadue meddelar Kunden skriftligen innan en ny underleverantör anlitas eller en befintlig ersätts. Kunden har tio (10) dagar från meddelandet att framställa berättigade invändningar grundade på dataskyddshänsyn.

15.7.3 Om Kunden invänder ska Parterna i god tro försöka nå en lösning. Om ingen lösning nås har Kunden rätt att säga upp Avtalet med verkan från det datum den nya underleverantören skulle anlitas.

15.7.4 Viadue säkerställer att varje underleverantör är bunden av dataskyddsförpliktelser som motsvarar de som följer av detta avsnitt. Viadue ansvarar för underleverantörens handlingar som om de vore Viadues egna.

15.8 Överföring till tredjeland

15.8.1 Personuppgifter kan komma att överföras till länder utanför EU/EES. Sådana överföringar sker med stöd av lämpliga skyddsåtgärder enligt GDPR kapitel V, såsom EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) eller adekvat beslut.

15.9 Registrerades rättigheter och bistånd

15.9.1 Viadue bistår Kunden, genom lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder, med att uppfylla skyldigheter att besvara registrerades begäran om utövande av sina rättigheter enligt GDPR.

15.9.2 Om en registrerad kontaktar Viadue direkt med en sådan begäran vidarebefordrar Viadue denna till Kunden utan onödigt dröjsmål.

15.9.3 Viadue bistår Kunden, på begäran och i skälig utsträckning, med konsekvensbedömningar avseende dataskydd (DPIA) och eventuella förhandssamråd med tillsynsmyndighet, i den mån informationen är relevant för den behandling Viadue utför.

15.10 Personuppgiftsincidenter

15.10.1 Viadue meddelar Kunden utan onödigt dröjsmål, dock senast inom fyrtioåtta (48) timmar, efter att ha fått kännedom om en personuppgiftsincident som berör Kunddata.

15.10.2 Meddelandet ska innehålla: (a) en beskrivning av incidentens art; (b) kategorier och ungefärligt antal berörda registrerade; (c) sannolika konsekvenser; (d) åtgärder som vidtagits eller föreslås för att hantera incidenten.

15.10.3 Viadue bistår Kunden i den utsträckning som är skälig med att uppfylla Kundens skyldigheter enligt artiklarna 33 och 34 GDPR.

15.11 Radering vid avtalets upphörande

15.11.1 Vid Avtalets upphörande raderar Viadue samtliga personuppgifter som behandlats för Kundens räkning inom nittio (90) dagar, såvida inte lagring krävs enligt lag.

15.11.2 Kunden har möjlighet att begära export av Kunddata innan radering sker (se punkt 4.4).

15.11.3 Viadue bekräftar skriftligen på begäran att radering har skett.

15.12 Granskning och uppföljning

15.12.1 Viadue ställer den information till förfogande som är nödvändig för att Kunden ska kunna påvisa efterlevnad av artikel 28 GDPR. Viadue uppfyller denna skyldighet i första hand genom att tillhandahålla relevant revisionsrapport, certifiering eller motsvarande dokumentation.

15.12.2 Om dokumentationen enligt punkt 15.12.1 inte är tillräcklig för att tillgodose Kundens krav enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, möjliggör Viadue en revision som utförs av en av Kunden utsedd oberoende revisor. Sådan revision ska aviseras minst trettio (30) dagar i förväg, utföras under normal kontorstid, inte onödigt störa Viadues verksamhet, och äga rum högst en gång per tolvmånadersperiod (om inte revision krävs av tillsynsmyndighet eller till följd av en bekräftad personuppgiftsincident). Kunden bär kostnaden för revisionen och revisorn ska vara bunden av sekretess.

Vid frågor, kontakta [email protected]

Bloom Ventures AB (org.nr 559489-9253)